1- En fait, c’est mon PC qui est trop lent:

Comment le savoir ?
La manière la plus sûre et la plus simple, c’est de prendre un PC portable tout neuf d’un copain, du bureau etc. et de l’essayer à la maison à la place du PC habituel. Si ça rame autant, ce n’est donc pas un problème de PC; dans le cas contraire, il faudra bien admettre que le PC a besoin d’un upgrade ou même d’être remplacé!

Que faire ?
1- Enlever les programmes inutiles, faire le ménage
Attention, il ne s’agit pas simplement de faire le tour et de mettre des fichiers à la poubelle, au contraire! Le plus simple est sans doute de télécharger un logiciel fait pour comme CCleaner qui fera très bien le ménage.Sinon au minimum, il faut aller dans “démarrer/démarrage” et enlever les programmes qu’on ne souhaite pas voir à chaque démarrage, et aller dans Explorer/Firefox et supprimer l’historique.
2- Eradiquer les virus
Vous avez un anti-virus, il est à jour ? La stat classique est que de 20% à 25% des PC sont infectés, alors il ne faut pas hésiter. Au minimum, il faut faire un scan en ligne avec par exemple: BitDefender puis il faut installer un antivirus, il y a des gratuits comme antivir ou avast.
3- Ajouter de la mémoire
De nos jours, le minimum est bien de 1G, et il vaut mieux avoir 2G ou plus !
Il existe plusieurs outils permettant de configurer et d’acheter sa mémoire, par exemple: ramshopping ou crucial

2- Ma connexion WIFI (ou CPL)

Comment le savoir ?
Il faut connecter son PC directement au modem (box) avec un cable ethernet et voir si la vitesse change; si ça va plus vite, il faut donc optimiser le WIFI (ou le CPL).
Attention: il faut sécuriser sa connexion wifi, sinon il est probable que la connexion sera partagée avec les voisins, même sans faire exprès!

Que faire ?
1- Ca semble évident, mais par essais et erreurs on peut déplacer son PC pour voir les zones où on capte bien et celles où on capte moins bien. Il faut malheureusement s’en tenir aux bonnes zones! Les bonnes zones ne sont pas toujours celles qu’on imagine, donc il faut vraiment faire les tests.
2- On peut ajouter des bornes WIFI  pour “rediffuser” le signal.
3- On peut aussi connecter sa box à un routeur WIFI “N” ou “MIMO” ce qui va améliorer la portée, mais pas nécessairement dans LA pièce qui vous intéresse.
4- On peut essayer le CPL et tester différentes prises électriques (le CPL peut fonctionner très bien sur une prise et pas sur celle d’à côté), autant que possible sans rallonge, prises multiples etc.
5- Ne pas hésiter à redémarrer (débrancher/rebrancher) de temps en temps les modems, accessoires WIFI et prises CPL. (et bien sûr quand la connexion semble complètement bloquée)

3- Mon modem – ma box (c’est normal de rebooter de temps en temps)

En général, on a une ou deux box: une branchée à la prise téléphonique (ou au câble), l’autre éventuellement à la TV.
Il est difficile d’imaginer tout ce que votre opérateur essaie de mettre comme logiciel dans cette boîte (qui doit aussi lui coûter le moins cher possible!). Dit autrement, c’est normal que la box plante de temps en temps et aie besoin d’un re-démarrage. Dans le doute il ne faut pas hésiter.
La plupart des opérateurs font également des mises à jour de firmware (logiciel de la box) entre 1 et 4 fois par an. Ca doit se faire automatiquement…mais pas toujours. Un re-démarrage de temps en temps est une bonne idée pour mettre à jour le firmware. Certaines box ont des procédures spéciales de mise à jour (ex Freebox HD), apprenez-les et utilisez-les.

Plus rarement, votre box elle-même a un problème. C’est typiquement le cas si vous avez une vieille box rare plus vraiment supportée par votre opérateur: faites ce que vous pouvez pour convaincre votre service client de vous envoyer le dernier modèle.

Si vous êtes branché à votre box par le câble USB plutôt qu’Ethernet, ce n’est vraiment pas bon: essayez de vous connecter en Ethernet, si ce n’est pas possible demandez une nouvelle box à votre opérateur.

Certaines box ont plusieurs ports ethernet, c’est une bonne idée d’essayer un autre port quand on a un problème.

4- Problèmes de téléchargement (peer-to-peer)

Comment dire ? Il y a certes des téléchargements légaux de distributions linux… mais globalement il ne faut pas trop se plaindre si le téléchargement illégal et gratuit de vidéos piratés ne fonctionne pas assez vite! Il y a plein de raisons qui font que le peer-2-peer puisse ralentir et ça change régulièrement. A ce jeu des gendarmes et des voleurs, les voleurs gagnent toujours, surtout quand on croit pertinent de vendre un blu-ray à 30€. Bref les conseils et questions à ce sujet abondent et je ne vais pas lancer une nouvelle discussion à ce sujet.

Juste, si un membre de la famille télécharge à fond, bien oui ça ralentit les autres. Pire, si votre connexion wifi est ouverte et que votre voisin s’en sert pour télécharger…oui ça ralentit votre connexion et c’est vous qui serez puni (responsable) pour le téléchargement illégal.

5- Problème avec le site qui m’intéresse

Assez évident, mais ça arrive quand même de temps en temps. Google est les site le plus optimisé pour la rapidité. Donc c’est une bonne idée de vérifier que google affiche ses pages rapidement, si c’est le cas, ce n’est pas un problème Internet mais bien avec le site qui m’intéresse en ce moment. C’est relativement fréquent avec les sites qui ont une croissance très rapide. En général, il n’y a malheureusement rien à faire … éventuellement changer les DNS (voir point 10).

6- Ma clé/mon iphone 3G rame

Encore une fois, pas grand chose à faire, sauf se déplacer ! Je peux me tromper, mais à priori le succès de l’Iphone a transformé l’Internet mobile et explosé les prévisions des opérateurs qui doivent être en cours d’augmentation de capacité un peu partout.  Après, il ne faut pas rêver sur les zones de couverture non plus !

Utilisez le mode wifi de votre téléphone dès que possible et au moins chez vous !

7- Le câblage de ma maison, de mon appart.

Comment le savoir ?
Là, c’est un peu plus compliqué. Il faut trouver la prise principale et vérifier s’il y a un condensateur pour l’enlever. Puis il faut idéalement brancher la box sur les plots 1 et 3 (gris et blanc) de la prise principale. Si vous n’osez pas trop y toucher et que vous avez plusieurs prises téléphoniques dans la maison, c’est une bonne idée de brancher la box successivement sur les différentes prises pour voir si Internet fonctionne mieux avec une des prises. S’il y a une différence notable d’une prise à l’autre, le plus simple est de ne conserver que la meilleure… refaire l’installation n’est en général une option que dans le cadre de grands travaux de rénovation!

8- Ma situation géographique

Comment le savoir ?
Le plus simple est d’aller sur degrouptest et de tester votre numéro de téléphone ou votre adresse. Le résultat obtenu indique le débit maximum absolu que vous pouvez espérer par opérateur. Pour l’ADSL, si vous êtes à moins de 2km du répartiteur, normalement vous êtes en mesure d’attendre une très bonne connexion, au dessus ça dépend un peu… Si vous n’avez pas l’ADSL…Bref quand on déménage, c’est vraiment utile de considérer la distance au répartiteur comme un critère et de connaître la disponibilité de la fibre optique et du câble.

9- Un problème de mon FAI

Comment le savoir ?
Si tout le reste n’a rien donné, le problème vient peut-être de votre fournisseur d’accès à Internet et notamment de la ligne téléphonique entre votre appartement et les équipements de votre fournisseur. En général, il s’agit  d’un fil de cuivre mal vissé sur le mur de votre immeuble, dans un sous-répartiteur dans la rue, ou dans le central France Télécom suite à des intempéries, une mauvaise manipulation etc.

Que faire ?
Il faut s’armer de patience et de courage! Il faut contacter son service client et se plier à toutes les manipulations qu’ils vont vous demander mais à la fin il vous faut aboutir à une expertise France Télécom. Un technicien de votre fournisseur et un technicien France Télécom vont faire tout le parcours entre le central et votre maison pour vérifier la ligne. Votre fournisseur va normalement tout faire pour éviter cette “dépense” importante donc il vous faut être patient et très clair. Les procédures sont différentes d’un opérateur à l’autre mais il est probable qu’avant l’expertise on envoie un technicien chez vous (avec la menace somme toute normale de vous faire payer si le problème vient de chez vous); ce rendez-vous est une bonne nouvelle et la bonne étape vers la résolution. Il ne faut surtout pas rater ces rendez-vous !!! Le temps classique entre un premier appel à la hotline et l’expertise (et donc la résolution) est de 3 semaines, bon courage ! Il ne faut surtout pas perdre patience et changer d’opérateur en cours de route car il faudra tout recommencer !

10- Mes DNS

A tout hasard, vous pouvez changer les adresses de vos serveurs DNS et au lieu d’obtenir des adresses automatiques (celles de votre FAI), vous pouvez prendre celles d’Open DNS: 208.67.222.222
208.67.220.220 ou de google: 8.8.8.8 ! Il se peut que ça aille plus vite si votre opérateur a un problème temporaire ou persistent avec un certain nombre de destinations (genre Youtube rame sur Orange). Google prétend que ses DNS sont plus rapides. Pour moi ça n’a pas trop de sens, le DNS le plus rapide est celui dont le cache (la mémoire) est le plus près de vous et c’est donc forcément celui de votre FAI, mais parfois changer de route peut aider.

11- Qu’est-ce que j’ai oublié ? Vous avez rencontré d’autres causes importantes de lenteur ? Dites-le moi …